佐川急便、荷物問い合わせサービスで最大5323万件の個人情報流出の可能性

01何が起きたか

佐川急便は、荷物の状況を調べられる「お荷物問い合わせサービス」に外部から不正にアクセスされ、個人情報個人情報名前、住所、電話番号など、それを見ればだれのことか分かる情報。用語集で語源も見るが流出した可能性があると発表した。あわせて同サービスは再開されたと明らかにしている。流出件数は最大5323万件とされている。

02原因・侵入経路

公表時点では明らかにされていません。

03中小企業がとるべき対処方法

1. 使っているオンラインサービスのログイン画面ログイン画面IDとパスワードを入れる画面。本物そっくりのにせログイン画面でパスワードを盗むのがフィッシングの手口なので、URLをよく確かめてから入力しましょう。用語集で語源も見るで、多要素認証多要素認証（MFA）パスワードだけでなく、スマホに来る番号やアプリの「OK」ボタンなど、2つ以上の方法で本人かどうかを確かめるしくみ。パスワードが盗まれても、スマホがなければ入れません。用語集で語源も見る（スマホスマートフォン電話のほかに、インターネットやアプリが使える、手のひらサイズのコンピューター。パソコンと同じくらい大切な情報が入っています。用語集で語源も見る確認などの二段階認証）を有効にする
2. 取引先や委託先のサービスに、情報の取り扱いと事故時の連絡方法を書面で確認する
3. お客様の個人情報がどのサービスに、どれだけあるかを一覧にしておく
4. サービス事業者から不正アクセス不正アクセス使ってよいと許されていないのに、他人のIDやパスワード、システムの弱点を使って中に入ること。法律で禁止されている犯罪です。用語集で語源も見るの連絡が来たら、すぐに自社のパスワードパスワードアカウントに入るための「合言葉」。自分しか知らない言葉にしておかないと、ほかの人に入られてしまいます。用語集で語源も見るを変える
5. 事故が起きた時の連絡先（警察・相談窓口）と連絡の順番を紙に書いて共有する

04関係する診断項目

• C-01Sメール・クラウドの全アカウントで多要素認証（MFA）を有効にしている
• K-01A業務委託先（システム保守・制作会社・クラウド）の一覧と連絡先がある
• K-02B委託先との契約に秘密保持・事故時の報告義務・再委託制限が入っている
• J-01A個人情報・機密情報がどこに・どれだけあるか把握している

93項目の診断について

05この事例に出てくることば

個人情報

名前、住所、電話番号など、それを見ればだれのことか分かる情報。

ログイン画面

IDとパスワードを入れる画面。本物そっくりのにせログイン画面でパスワードを盗むのがフィッシングの手口なので、URLをよく確かめてから入力しましょう。

多要素認証（MFA）

パスワードだけでなく、スマホに来る番号やアプリの「OK」ボタンなど、2つ以上の方法で本人かどうかを確かめるしくみ。パスワードが盗まれても、スマホがなければ入れません。

スマートフォン

電話のほかに、インターネットやアプリが使える、手のひらサイズのコンピューター。パソコンと同じくらい大切な情報が入っています。

不正アクセス

使ってよいと許されていないのに、他人のIDやパスワード、システムの弱点を使って中に入ること。法律で禁止されている犯罪です。

パスワード

アカウントに入るための「合言葉」。自分しか知らない言葉にしておかないと、ほかの人に入られてしまいます。

インターネット

世界中のコンピューターやネットワークを、つなぎ合わせた大きなネットワーク。道路が国じゅうの町をつないでいるように、世界中の会社や家をつないでいます。

06参照元

• INTERNET Watch佐川急便、「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスで最大5323万件の個人情報流出の可能性、サービスは再開（2026-10-23）

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